Politique de Confidentialité

1. Identité du responsable de traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est Belkatours SARL, immatriculée au Registre du Commerce de Tétouan sous le numéro 24699, ICE 002194224000060, dont le siège social est situé à Plateau bureaux Kasbah Azahrae Bureau N°8 Ain Melloul, Tétouan.

Pour toute question relative au traitement de vos données : contact@belkatours.ma.

2. Données collectées

Belkatours collecte les catégories de données suivantes :

2.1 — Données d'identification

• Nom, prénom, date de naissance, nationalité
• Numéro de passeport et dates de validité (pour les voyages internationaux)

2.2 — Données de contact

• Adresse email, numéro de téléphone, WhatsApp
• Adresse postale (en cas de besoin pour envoi de documents)

2.3 — Données de réservation

• Historique des réservations, préférences de voyage
• Composition du groupe de voyageurs (adultes, enfants, âges)

2.4 — Données de paiement

• Coordonnées bancaires fournies pour le virement (jamais les codes confidentiels de carte bancaire)
• Justificatifs de paiement

2.5 — Données de navigation

• Adresse IP, type de navigateur, pages visitées (via cookies — voir Politique des Cookies)
• Données techniques nécessaires au fonctionnement du site

3. Finalités du traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Gérer vos réservations et exécuter le contrat de voyage
• Vous contacter pour toute information liée à votre voyage
• Préparer les formalités administratives (visas, vaccinations, assurances)
• Vous proposer des offres et informations commerciales (sur la base de votre consentement)
• Gérer les éventuelles réclamations
• Respecter nos obligations légales et fiscales
• Améliorer la qualité de nos services et de notre site

4. Base légale

Le traitement de vos données repose sur les bases légales suivantes :

• L'exécution du contrat de voyage que vous avez conclu avec Belkatours
• Le respect des obligations légales (comptabilité, lutte anti-blanchiment, déclarations fiscales)
• Votre consentement (pour les communications commerciales et certains cookies)
• L'intérêt légitime de Belkatours (amélioration des services, sécurité du site)

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être transmises aux destinataires suivants, strictement dans le cadre de l'exécution du contrat de voyage :

• Les prestataires partenaires (compagnies aériennes, hôtels, réceptifs locaux, assureurs)
• Les autorités administratives (consulats pour les visas, autorités douanières)
• Les prestataires techniques sous contrat avec Belkatours (hébergement Vercel, base de données Supabase, envoi d'emails Resend, CRM Bitrix24, sécurité Cloudflare)
• Les outils d'analyse d'audience et de mesure publicitaire, uniquement avec votre consentement exprimé via la bannière cookies :
  • Google Analytics 4 (Google Ireland Limited) — mesure d'audience anonymisée, IP anonymisée, Consent Mode v2 actif. Politique de confidentialité Google
  • Meta Pixel (Meta Platforms Ireland Limited) — mesure de l'efficacité de nos campagnes Facebook/Instagram. Les identifiants transmis (email, téléphone) sont hachés en SHA-256 avant envoi. Politique de confidentialité Meta
• Sur demande motivée et conformément à la loi, les autorités publiques et juridictionnelles

6. Transferts hors Maroc

Certaines de vos données peuvent être transférées hors du Maroc, notamment vers les pays de destination de votre voyage (pour les réservations d'hôtels, vols et services locaux), ou vers les prestataires techniques de Belkatours basés à l'étranger.

Ces transferts sont effectués avec les garanties appropriées et dans le respect de la loi 09-08.

7. Durée de conservation

Belkatours conserve vos données pour les durées suivantes :

• Données de réservation : 10 ans après la fin du voyage (obligations comptables et fiscales)
• Données de prospection commerciale : 3 ans à compter du dernier contact
• Données de navigation : 13 mois maximum
• Données de compte client : tant que le compte est actif, plus 3 ans après la dernière connexion

8. Sécurité des données

Belkatours met en œuvre les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour assurer la sécurité, l'intégrité et la confidentialité de vos données personnelles, notamment :

• Chiffrement des données sensibles (paiement, mots de passe)
• Authentification renforcée pour l'accès aux systèmes
• Sauvegarde régulière des données
• Sensibilisation et formation du personnel
• Restriction d'accès aux personnes habilitées sur le principe du besoin de savoir
• Hébergement sécurisé conforme aux standards de l'industrie

Toutefois, aucune méthode de transmission ou de stockage électronique n'est totalement sûre. Belkatours ne peut donc garantir une sécurité absolue.

9. Vos droits

Conformément à la loi marocaine 09-08, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

9.1 — Droit d'accès

Vous pouvez obtenir confirmation que des données vous concernant sont (ou ne sont pas) traitées, ainsi qu'une copie de ces données et des informations sur les traitements effectués.

9.2 — Droit de rectification

Vous pouvez demander la correction de données inexactes, incomplètes ou périmées.

9.3 — Droit d'opposition

Vous pouvez vous opposer, pour des motifs légitimes, au traitement de vos données, notamment pour des fins de prospection commerciale.

9.4 — Droit de suppression

Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les limites prévues par la loi, notamment lorsque leur conservation n'est plus justifiée.

9.5 — Droit à la portabilité

Vous pouvez demander la communication de vos données dans un format structuré et couramment utilisé.

10. Cookies et consentement

Le site belkatours.ma utilise des cookies et technologies similaires. Lors de votre première visite, une bannière de consentement vous permet de choisir les catégories de cookies que vous acceptez :

• Strictement nécessaires — permettent au site de fonctionner (authentification, sécurité). Toujours actifs.
• Analyse d'audience — Google Analytics 4, anonymisé. Activés uniquement avec votre consentement.
• Marketing — Meta Pixel (Facebook/Instagram). Activés uniquement avec votre consentement.
• Préférences — mémorisent vos choix d'affichage. Activés uniquement avec votre consentement.

Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment via le lien « Préférences cookies » en pied de page. Votre consentement est conservé 12 mois. Pour plus de détails, consultez notre Politique des Cookies.

11. Mineurs

Nos services s'adressent principalement aux personnes majeures. Les mineurs ne peuvent réserver un voyage qu'avec le consentement et sous la responsabilité d'un parent ou tuteur légal.

Belkatours ne collecte sciemment aucune donnée personnelle concernant des mineurs sans le consentement préalable d'un parent ou tuteur. Si vous estimez que nous avons collecté des données d'un mineur sans cette autorisation, contactez-nous immédiatement à contact@belkatours.ma afin que nous procédions à la suppression de ces données.